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在欧洲航班延误怎么办?千万别再随手把登机牌扔了!

摘要:我们出门在外,时常会遇到航班延误或取消的情况,在当下花个几分钟做好这几件事,就可以维护自己的正当权利,拿到高达600欧元的赔偿金!

 

文章转自公众号 爱尔兰梦想国

我们出门在外,时常会遇到航班延误或取消的情况,大部分人可能会自认倒霉,觉得人在国外,人生地不熟的,多一事不如少一事。其实你在遭遇航班延误/取消的当下花个几分钟做好这几件事,就可以维护自己的正当权利,拿到高达600欧元的赔偿金!
 
请收好这份欧盟免费赠送的延误险!
 
 
首先给大家普及一个欧盟的航空乘客权益保护法:欧盟航空理赔条例EC261。条款全文为Flight Compensation Regulation 261/2004, 简称EC261或EU261/2004。根据该法规,若乘客因航空公司自身原因遭遇拒载、飞机严重晚点/延误(超过3小时)、取消、或错过转机,航空公司必须向乘客进行赔偿,赔偿金最高可达600欧元。而且是乘客所乘坐的2-5年内的航班都可以得到理赔。
 
但因不可抗力或是乘客自身原因造成的航班延误/晚点、取消、拒载则不适用于该法规。例如恐怖袭击、火山灰、雷暴等极端天气,或是乘客自己迟到。另外,享受免费票或公众无法获得的优惠票的乘客(如航空公司员工内部票)也不受该法规的保护。
 
所以,该法规保护所有乘客的权益,不论国籍!不论机票价格多少!索赔期最长可追溯到5年前的航班。巨额赔偿有你一份!

受保护的航班有哪些呢?

 

 

  • 从欧盟国家出发的航班(包括所有航空公司)

  • 前往欧盟国家并且由欧盟航空公司承运的航班

(除此之外,还包括冰岛,挪威,瑞士和“海外省地区”,法属圭亚那和马提尼克岛,瓜德罗普岛和留尼汪岛,圣马丁岛,马德拉群岛,亚速尔群岛和加那利群岛)。
 

假如你从巴黎飞回国,无论乘坐什么航司都受到该法规的保护;

假如你从上海飞巴黎,若乘坐汉莎、法航、荷航等欧盟航司承运的航班,即适用于该法规;若乘坐国航、海航、俄航等就不适用。

以承运航司为准,如果是代码共享航班,东航出票,法航承运,也能被该法规保护。

哪些情况能获赔呢?

  • 延误:航班延误超过3个小时;
  • 取消:航空公司没有在航班起飞前14天内通知你航班取消;
  • 错过转机:联程机票中,因航空公司的问题导致上一程航班延误,航班取消等问题使你错过了转机
  • 拒载:因航空公司超售等自身原因将你拒载,而你没有签署任何放弃赔偿的声明,或自愿放弃座位以换取代金券或其他福利
需要注意的是,飞机延误的时间以到达时间为准,而非出发时间。
 

能获得多少赔偿金呢?

赔偿的金额主要取决于航班的航程距离及延误的时间,分为三个等级,分别为250欧、400欧和600欧。
 

250欧:延误3小时以上且飞行距离少于1500公里,比如伦敦到巴黎。

400欧:延误3小时以上且飞行距离在1500公里到3500公里之间,比如赫尔辛基到巴黎、法兰克福到伊斯坦布尔。若出发地与目的地均在欧盟,不论飞行距离多少,最高赔偿金额只能是400欧,例如雷克雅未克到雅典之类的航班。

600欧:延误4小时以上,飞行距离超过3500公里且出发地或目的地在欧盟之外,例如法兰克福到北京,纽约到伦敦。若晚点少于4小时但多于3小时,赔偿金额减半,即300欧。

 

如何索赔呢?

 

现在是大家最关心的话题了,赔偿金这么丰厚,我们该如何投诉索赔呢?
 
咱们出门旅行的首要目的毕竟是开开心心地度个假,所以在遭遇航班延误/取消的时候,最好还是先飞到目的地,尽量不打乱原有的行程计划。以下这些建议,供大家参考。

 

  • 联系航空公司,选择替代方案
a. 要求退票,退还原始机票购买费用;
b. 当不退票时,要求航空公司安排其他航班或其他交通方式到达目的地,此时乘客可以要求第一时间的最早解决方案,也可以选择稍晚日期更适合自己的方案;
c. 如果因航班延误错过转乘航班,也可以选择飞回出发地。
  • 及时保留有效证据
a. 所有登机牌,行李牌,电子机票/行程单,重新预定的机票(航班取消的情况下);
b. 向航空公司的工作人员或地勤索要航班延误/取消证明(最好附上问题发生的原因);
c. 照片存证,保留因延误带来的食品,饮料,交通,旅馆消费的发票以及航空公司提供的代金券。
 
 

有没有代理平台呢?

其实欧洲大部分大的航空公司对待理赔会很积极的处理,但也有部分航司,像伏林,瑞安这些廉航本身票价就很便宜,在赔偿上面会比较赖皮,不接电话不回邮件,这就要做好打持久战的准备了。
如果说你的英语不好怕麻烦、亦或是单纯懒着去跟外国人写邮件打电话,现在也有些公司专门负责这类情况的索赔。比如travelright或是airhelp等等平台都可以帮助你进行索赔,当然如果索赔成功,他们也会收取一定比例的代理费用。
当然最后还是希望大家坐的飞机都能平安准时抵达,永远用不上这项延误险啦~

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